En Grupo PALDDD, nuestro compromiso principal es la transparencia con nuestros clientes y usuarios. Por ello, queremos informarles detalladamente sobre la incidencia técnica que actualmente afecta a la disponibilidad de nuestros servicios y páginas web.
Desde el pasado viernes, estamos experimentando una interrupción severa en el acceso a nuestra infraestructura en línea, lo que ha provocado que tanto nuestra web principal como los portales de algunos de nuestros clientes se encuentren temporalmente inaccesibles.
¿Cuál es el origen de esta incidencia?
La interrupción no se debe a un fallo de nuestros propios sistemas, sino a una caída generalizada e inesperada por parte de un proveedor de servicios externos de red.
Queremos transmitir un mensaje de absoluta tranquilidad: todos los datos, archivos, bases de datos y la información confidencial de nuestros clientes están 100% seguros. La incidencia afecta únicamente a las «puertas de acceso» de la red, pero nuestros servidores e infraestructuras internas permanecen intactos y totalmente operativos. No se han producido accesos no autorizados a los datos de Grupo PALDDD y tampoco a los de nuestros clientes. No se trata de un hackeo.
Cronología de los acontecimientos y medidas adoptadas
Desde el momento en que detectamos la anomalía, nuestro equipo técnico activó un protocolo de emergencia. A continuación, detallamos la evolución de la situación:
Viernes, 08:26 h
Se registra una caída repentina de los accesos a la red corporativa y proyectos de clientes. Se inician las primeras investigaciones de red.
Viernes, 10:11 h
Confirmamos oficialmente que la causa es un bloqueo unilateral por parte del proveedor externo. Se intentan establecer vías de comunicación de urgencia con la entidad, sin éxito.
Activación del Plan de Emergencia
Ante el silencio del proveedor, el jefe de servicios TIC junto con el departamento de Coordinación TIC toma la decisión de abandonar dicha infraestructura y comenzar una migración completa.
Situación Actual
Nuestro equipo técnico se encuentra trabajando ininterrumpidamente levantando los servicios en la nueva red. Estamos contactando de forma individualizada con los clientes afectados para gestionar la reconexión de sus proyectos.
Cómo contactar con nosotros durante la incidencia
Debido a esta situación, nuestras antiguas direcciones de correo electrónico se encuentran temporalmente inhabilitadas. Para garantizar que podamos seguir atendiéndoles con la mayor normalidad posible, hemos centralizado nuestras comunicaciones bajo un nuevo dominio (.es).
Si necesita asistencia, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de: ✉️ [email protected].
Nuestro equipo de atención al cliente telefónica también sigue operando con normalidad, aunque rogamos paciencia si los tiempos de espera son ligeramente superiores a los habituales.
Nuestro compromiso
Entendemos los enormes inconvenientes que cualquier minuto de inactividad genera en sus proyectos y negocios. Somos los primeros afectados por este grave contratiempo externo, pero estamos asumiendo toda la responsabilidad técnica para devolverles la operatividad mediante una infraestructura renovada y más resistente.
Agradecemos profundamente su comprensión, su paciencia y la confianza depositada en nuestro equipo. Seguiremos actualizando esta publicación conforme se logren nuevos avances en el restablecimiento general del servicio.
